İptal ve İade Şartları (Yasal)
29188 numaralı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince iade haklarınız aşağıdaki gibidir:
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İlk 14 gün içinde, ambalajı veya jelatini açılmamış, varsa emniyet bandı kapalı, tahrif edilmemiş, hasarsız, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünler koşulsuz iade edilebilir. Cayma hakkı süresi; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, bu süre içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
MADDE 15 – (1) Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz:
“Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı geçerli değildir.”
Bu yönetmelik doğrultusunda, kozmetik ürünlerde alerjik reaksiyonlar sebebiyle iade hakkı bulunmamaktadır. Tüketicilerin, kozmetik ürünlerin alerji yapma riskini göz önünde bulundurarak alışveriş yapmaları tavsiye edilir. Özellikle hassas cilde sahip tüketicilerin, satın almadan önce tester ürünleri denemeleri önerilmektedir.
Cayma hakkı şartlarına uymayan iadelerde kargo ücreti
Cayma hakkı şartlarına uymayan (örneğin ambalajı açılmış) ürünlerin kargo ücretleri tüketici tarafından karşılanır.
Alerji veya Keyfi Cayma Durumu
Kozmetik ürünlerde alerji veya memnuniyetsizlik nedeniyle iade hakkı bulunmamaktadır. Bu sebeple firmamız, bu durumlarda iade kabul etmemektedir. Hassas ciltli tüketicilerin önce tester veya mini boy ürün sipariş etmeleri tavsiye edilir. Ayrıca cilt bakımı uzmanınıza danışmanızı ve ürün seçiminde uzman yönlendirmesiyle alım yapmanızı tavsiye ederiz.
Hasarlı ürün iadesi
Ürünlerin teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilirse, kargo personeli ile birlikte hasar tutanağı düzenlenmelidir. Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilmemektedir.
Eksik ürün bildirimi
Siparişinizin eksik gelmesi halinde, firmamızın paketleme kayıtları incelenir. Eksik ürün tespit edilirse, en kısa sürede müşterimize iletilir. Eksik ürün bildirimi, teslimattan itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
Kusurlu ürün veya kargo hasarlı teslimat
Ürünlerinizde kargo hasarı veya fabrika hatası bulunuyorsa, bunu 14 gün içinde firmamıza bildirmeniz gerekmektedir.
İade süreci nasıl başlar?
İade işlemi için destek ekibimizle (destek@cosmendy.com.tr) iletişime geçin. Ürün tarafımıza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve para iadesi, 5 gün içinde banka hesabınıza aktarılır. Kredi kartınıza yansıması ise bankanıza bağlı olarak 10 iş gününü bulabilir.
İptal edilen siparişlerde indirim kodu veya puanlar
İptal edilen siparişlerde kullanılan indirim kodu veya puanlar geri yüklenmez. Cospoint indirim kodları tek kullanımlıktır.
